Порядок работы с обращениями граждан и ведения личного приема граждан в службе жилищного надзора Астраханской области

Порядок работы с обращениями граждан и ведения личного приема граждан в службе жилищного надзора Астраханской области
(далее – служба)

Рассмотрение обращений граждан осуществляется в соответствии с:

- Федеральным Законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее – Федеральный закон №59-ФЗ);

- Инструкцией об организации рассмотрения обращений граждан и личного приема граждан в службе жилищного надзора Астраханской области, утвержденной приказом службы жилищного надзора Астраханской области от 03.04.2017 №31-о (далее – Инструкция)

 

ВЫДЕРЖКИ из ИНСТРУКЦИИ:

 

Граждане имеют право обращаться в службу:

в письменной форме (направлять индивидуальные и коллективные обращения);

в форме электронного документа;

лично (на личных приемах, осуществляемых руководителем службы, заместителем руководителя службы).

 

Письменные обращения граждан, поступившие в службу подлежат обязательному рассмотрению.

Почтовый адрес для обращений граждан, направляемых в письменной форме: 414000, город Астрахань, улица Набережная 1 Мая, 75/48.

Адрес электронной почты для обращений граждан, направляемых в форме электронного документа: zhilnadzor_ao [at] mail.ru.

 

В письменном обращении гражданин в обязательном порядке указывает:

наименование муниципального органа, в которое направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии);

почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения.

Излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.

 

Обращение, поступившее в службу в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом №59-ФЗ и настоящей Инструкцией. В обращении гражданин в обязательном порядке указывает:

свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии);

адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа;

почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме.

Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

 

Обращения, поступившие в службу в форме электронного документа, касающиеся установления фактов нарушения обязательных требований действующего законодательства юридическими лицами (УК, УО, ТСЖ, ТСН, РСО) индивидуальных предпринимателей, в соответствии с частью 3 статьи 10 Федерального закона от 26.12.2008 №294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля», могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации.

 

Письменные обращения граждан, поступившие в службу и относящиеся к компетенции службы, согласно Федеральному закону № 59-ФЗ, рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации. В исключительных случаях срок рассмотрения заявления может быть продлён не более чем на 30 дней, о чем уведомляется заявитель.

 

 

ЛИЧНЫЙ ПРИЕМ ГРАЖДАН

 

Личный прием граждан в службе осуществляется руководством службы в соответствии с утвержденными графиками - каждую среду с 14.00 до 17.00.

Графики личного приема граждан размещаются на официальном сайте службы официальном сайте службы https://zhilnadzor.astrobl.ru/ в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и информационном стенде, расположенного в помещении службы по адресу: город Астрахань, улица Набережная 1 Мая, 75/48 – 8 этаж.

Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы, инвалиды и участники Великой Отечественной войны, а также беременные женщины принимаются вне очереди.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. В регистрационно-контрольную карточку личного приема гражданина заносятся данные документа, удостоверяющего личность гражданина.

 

Во время личного приема гражданин обязан
конкретно излагать свои вопросы.

 

Время личного приема одного гражданина 15-30 минут.