О системе мониторинга «Инцидент Менеджмент»

В России продолжается процесс цифровизации. Компанией «Медиалогия» разработана система мониторинга «Инцидент Менеджмент».

Её основная цель — быстрое реагирование на темы, которые поднимают пользователи социальных сетей. Система выявляет и собирает значимые сообщения: негативные оценки, жалобы, вопросы, отзывы, благодарности. Программа в основном мониторит пять популярных в России площадок: «ВКонтакте», Instagram, Facebook, Twitter и «Одноклассники».

«Инцидент Менеджмент» — проект многообещающий. Система должна создать условия для прямой коммуникации власти и общества, повысить уровень контроля над чиновниками, сделать управление в регионах более эффективным.

С помощью системы «Инцидент Менеджмент» региональные власти смогут отслеживать негативные мнения в социальных сетях.

Информирование населения региона о работе системы осуществляет Центр управления регионом Астраханской области (далее – ЦУР), созданный постановлением Правительства Астраханской области от 28.10.2020 № 494-П. Постановлением определены кураторы ЦУР, оператор ЦУР и назначены ответственные за отраслевые блоки ЦУР и руководители отраслевых блоков ЦУР в исполнительных органах государственной власти Астраханской области.

ЦУР должен обеспечить прямую и эффективную коммуникацию между жителями и органами власти, с целью решения проблемных вопросов и предотвращения их в будущем. В центре действует система мониторинга. Она автоматически фиксирует обращения граждан в социальных сетях, на форумах или на официальных государственных порталах.