Клиентоцентричность

План

План мероприятий («Дорожная карта») по внедрению Стандартов клиентоцентричности в службе жилищного надзора Астраханской области

Скачать (DOC - 130.5КБ) Просмотреть

От 2 мая 2024 | Регламент

Перечень точек взаимодействия с внутренним клиентом в службе жилищного надзора Астраханской области

Скачать (DOCX - 40.02КБ) Просмотреть

От 26 марта 2024 | Регламент

Перечень точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов

Скачать (DOCX - 38.45КБ) Просмотреть

Регламент

ПОРЯДОК взaимoдeйcтвия с внутренним клиентом

Скачать (DOCX - 46.22КБ) Просмотреть

Отчёт

Отчет о проведении сегментации внутренних клиентов в рамках взаимодействия по вопросам информационно-технического обеспечения в службе жилищного надзора Астраханской области

Скачать (DOCX - 37.65КБ) Просмотреть

Регламент

ПОРЯДОК взaимoдeйcтвия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности службы жилищного надзора Астраханской области

Скачать (DOCX - 43.32КБ) Просмотреть

Отчёт

Отчет о проведении сегментации клиентов в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности службы жилищного надзора Астраханской области

Скачать (DOCX - 37.99КБ) Просмотреть

Отчёт

Отчет о формировании перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности службы

Скачать (DOCX - 28.76КБ) Просмотреть

Регламент

ПОРЯДОК взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов

Скачать (DOCX - 43.68КБ) Просмотреть

Отчёт

Отчет о проведении сегментации клиентов в рамках процессов рассмотрения обращений и запросов в службе жилищного надзора Астраханской области

Скачать (DOCX - 38.75КБ) Просмотреть

От 26 марта 2024 | Регламент

Порядок ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках рассмотрения обращений и запросов

Скачать (DOCX - 45.6КБ) Просмотреть

От 10 июня 2024 | Регламент

Порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках обеспечения доступа к информации о деятельности службы жилищного надзора Астраханской области

Скачать (DOCX - 44.91КБ) Просмотреть

От 21 ноября 2024 | Отчёт

Отчёт о проведённой сегментации клиентов по всем видам государственного контроля (надзора) с приложением профилей клиентских сегментов*

Скачать (DOCX - 53.18КБ) Просмотреть

От 10 июня 2024 | Регламент

Порядок (правила) взаимодействия с клиентом в рамках предоставления государственных услуг

Скачать (DOCX - 52.18КБ) Просмотреть

От 2 сентября 2024 | Прочие

О проведении оценки удовлетворенности качеством взаимодействия в рамках осуществления государственного контроля (надзора)

Скачать (DOCX - 13.19КБ) Просмотреть

От 12 апреля 2024 | Отчёт

Отчет о проведении сегментации внешних клиентов в рамках предоставления государственной услуги «Лицензирование предпринимательской деятельности по управлению многоквартирными домами» в службе жилищного надзора Астраханской области

Скачать (DOCX - 38.19КБ) Просмотреть

От 12 апреля 2024 | Отчёт

Отчет о формировании перечня точек в рамках предоставления услуг (сервисов) службой жилищного надзора Астраханской области

Скачать (DOCX - 37.46КБ) Просмотреть

От 12 апреля 2024 | Регламент

Порядок ведения перечня точек взаимодействия с клиентом в рамках предоставления услуг (сервисов) службой жилищного надзора Астраханской области

Скачать (DOCX - 44.66КБ) Просмотреть

От 27 июня 2024 | Отчёт

Отчет о проведенном в службе жилищного надзора Астраханской об-ласти опросе по оценке удовлетворенности процессами внутренних клиен-тов по вопросам взаимодействия с отделом кадров

Скачать (DOCX - 34.98КБ) Просмотреть

От 20 декабря 2023 | Регламент

Порядок ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов службы жилищного надзора Астраханской области

Скачать (DOC - 50.5КБ) Просмотреть

От 20 декабря 2023 | Регламент

Порядок ведения реестра межведомственных и внутриведомственных процессов службы жилищного надзора Астраханской области

Скачать (DOC - 50.5КБ) Просмотреть

От 6 июня 2024 | Регламент

Порядок регулярного сбора и анализа обратной связи (внешней и внутренней) службы жилищного надзора Астраханской области

Скачать (DOCX - 47.4КБ) Просмотреть

Отчёт

Аналитический отчет по результатам опроса, проведенного в целях оценки удовлетворенности кли-ентов процессом предоставления услуг, а также использования сервисов ве-домства, включающий формирование «карты болей» за 2024 год

Скачать (DOC - 76.5КБ) Просмотреть

Отчёт

Аналитический отчет по результатам опроса, проведенного в целях оценки удовлетворенности кли-ентов процессом предоставления услуг, а также использования сервисов ве-домства, включающий формирование «карты болей» за 1-е полугодие 2025 год

Скачать (DOC - 82.5КБ) Просмотреть

Отчёт

Аналитический отчет по результатам опроса, проведенного в целях оценки удовлетворенности кли-ентов процессом предоставления услуг, а также использования сервисов ве-домства, включающий формирование «карты болей» за 1-е полугодие 2025 год

Скачать (DOC - 82.5КБ) Просмотреть

Отчёт

Отчет о формировании службой жилищного надзора Астраханской области перечня услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности клиентов за 2024 год

Скачать (DOC - 41.5КБ) Просмотреть

Отчёт

Отчет о формировании службой жилищного надзора Астраханской области перечня услуг (сервисов), которые подлежат реинжинирингу по результатам проведенной оценки удовлетворенности клиентов за 1-е полугодие 2025 года

Скачать (DOC - 47КБ) Просмотреть

Отчёт

Отчет об утверждении службой жилищного надзора Астраханской области планов (внесении изменений в действующие планы) по реинжинирингу услуг (серви-сов) по состоянию на 01.07.2025

Скачать (DOC - 38.5КБ) Просмотреть

Отчёт

Отчет о проведенной оценке удовлетворенности клиентов в службе жилищного надзора Астраханской области, включающий выявлен-ные проблемы (при наличии) и карту «болей», в рамках процессов: предоставления мер государственной поддержки; рассмотрения обращений и запросов; взаимодействия с внутренним клиентом,

Скачать (DOC - 87.5КБ) Просмотреть

Отчёт

Отчет о формировании службой жилищного надзора Астраханской области пе-речней процессов, подлежащих реинжинирингу по результатам проведен-ной оценки удовлетворенности клиентов, в рамках: рассмотрения обраще-ний и запросов; взаимодействия с внутренним клиентом

Скачать (DOC - 44.5КБ) Просмотреть

Отчёт

Отчет об утверждении службой жилищного надзора Астраханской области планов (внесении изменений в действующие планы) по реинжинирингу услуг (серви-сов) по состоянию на 01.07.2025

Скачать (DOC - 37КБ) Просмотреть

Приказ

О внесении изменений в План мероприятий по реинжинирингу процессов взаимо-действия с внутренним клиентом по кадровым вопросам в службе жилищного надзора Астраханской области, утвержденного приказом службы жилищного надзора Астраханской области от 19.07.2024 № 0941-О «Об утверждении Планов мероприятий по реинжинирингу процессов в соответствии с плана мероприятий («Дорожная карта») по внедрению Стандартов клиентоцентричности в службе жи-лищного надзора Астраханской области, утвержденного приказом службы жилищ-ного надзора Астраханской области от 19.09.2023 № 173-О»

Скачать (DOCX - 84.53КБ) Просмотреть

Документы (32)